Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungen bei feronavistrel
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
1 Berechtigung für Rückerstattungen
Bei feronavistrel verstehen wir, dass manchmal eine Rückerstattung notwendig sein kann. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden
- Der Service oder das Produkt darf nicht vollständig genutzt oder abgeschlossen worden sein
- Ein gültiger Grund für die Rückerstattung muss angegeben werden
- Alle ursprünglichen Kaufunterlagen müssen vorgelegt werden
2 Ausgeschlossene Dienstleistungen
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse gelten aus betrieblichen und rechtlichen Gründen.
- Individuell erstellte Beratungsleistungen nach Fertigstellung
- Digitale Downloads nach dem ersten Zugriff
- Abonnements nach dem ersten Monat der Nutzung
- Sonderangebote und stark reduzierte Produkte
3 Rückerstattungsbeträge und Bearbeitungsgebühren
Die Höhe der Rückerstattung hängt vom jeweiligen Service und dem Zeitpunkt des Antrags ab. In den meisten Fällen erstatten wir den vollen Kaufpreis zurück.
- Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 7 Tagen
- Anteilige Rückerstattung nach teilweiser Serviceerbringung
- Bearbeitungsgebühren von 5€ können bei Kreditkartentransaktionen anfallen
- PayPal-Transaktionen sind von Bearbeitungsgebühren befreit
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@feronavistrel.com. Geben Sie Ihre Auftragsnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung des Antrags
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir überprüfen die Berechtigung und können zusätzliche Informationen anfordern.
Bestätigung der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Details zur genehmigten Rückerstattung und dem weiteren Vorgehen.
Bearbeitung der Zahlung
Die Rückerstattung wird an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Die Bearbeitung dauert 5-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden nur an die ursprüngliche Zahlungsquelle gesendet. Wir können keine Rückerstattungen auf alternative Konten oder Zahlungsmethoden vornehmen. Bei Fragen zu unserem Rückerstattungsprozess stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen und unsere Richtlinien.
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